E’ prevista la possibilità di sporgere reclami scritti, verbali o telefonici alle Coordinatrici, che provvederà a trasmetterli al Responsabile Qualità il quale è tenuto a rispondere entro un periodo di venti giorni dalla data di ricevimento.
Il Responsabile della Qualità è tenuto ad analizzare sistematicamente i reclami ricevuti allo scopo di identificare le aree di debolezza relativamente ai servizi erogati e valutare l’opportunità di aprire azioni correttive o preventive.
Tutti i reclami e le azioni che ne sono derivate vengono analizzate in sede di Riesame dal Consiglio di amministrazione la quale si impegna a riconoscere, qualora ne sussistano oggettivamente presupposti (es. difformità rispetto allo standard di qualità dichiarato), eventuali azioni risarcitorie a favore dei soggetti interessati.